客戶簡介：

      西部機場集團負責咸陽、銀川、西寧3個干線機場和陜、甘、寧、青四省區16個支線機場的建設和運營管理，管理機場數量和航空業務量分別占民航西北轄區總量的68%和84%，已經發展成為全國第二大跨省區運營的大型機場管理集團。

業務挑戰：

      西部機場集團以“架構新的絲綢之路，促進西部空港大發展”為發展目標，借助信息化手段，扎實推進“以航空市場為主戰場”戰略，強勢推動航空主業發展，充分發揮集團化管理優勢，航空主業生產指標增速始終高于行業平均水平。

然而，集團公司和各干線機場的正常的運轉，都離不開IT信息的穩定和高效，由于其特殊的行業背景，眾多復雜的特殊信息系統更加需要專業的維護團隊支撐，特此需要借助IT服務外包來提升整體的IT運維保障能力和自身技術維護能力水平。

解決方案：

       為滿足客戶IT運維服務響應的要求，特此專門組建了的本地化專職技術服務團隊，任命了具有豐富IT運維管理經驗的運維項目經理，保證其各項運維服務工作的順利開展。

我公司為西部機場集團提供7x24x4級別的維護、保修技術服務。確保合同約定的IT信息系統設備硬件和軟件的可靠性和穩定性，對系統設備的移機安裝、系統切換、微碼升級、設備擴容提供各種免費服務。協助用戶建立合同約定范圍內的所有硬件設備及相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施。在緊急情況下，我公司將根據客戶要求安排工程師駐場值班。同時每月進行定期的巡檢與預防性維護工作。

客戶收益：

      通過部分IT信息系統的外包服務，西部機場集團有限公司的運維保障能力得到極大的提升，日常維護的效率和質量都得到極大的改善，系統故障率明顯降低，同時還完善了其運維保障故障恢復流程及應急預案。